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一流网站建设公司是如何处理客户投诉的
发布日期:2014-12-22 来源于:苏州网站建设

  前言:现代企业之间的竞争早已不是停留在质量与价格两方面的竞争了,而是上升到了售后服务方面的竞争。特别是对于网站建设公司这样的服务性企业来说,做好售后服务,维护好老客户是何其的重要。
 一流网站建设公司是如何处理客户投诉的
  我们知道,网站建设行业售前售后都会遇到很多问题,特别是建站后的服务质量上,当然在日常的服务过程中难免会让客户感到不满意,这时候客户
就会进行投诉,在接到投诉后就需要有专业的客服人员进行受理并且迅速解决,否则很可能会影响后面的正常工作。
 
  网站建设行业客户投诉原因有哪些:
 
  1、在网站建设过程中对服务态度、服务质量不满意,这一点可能是最为常见的;
 
  2、对于网站的美工设计感到不满意;
 
  3、对于技术人员的工作态度感到不满意,最突出的就是网站中存在很大的缺陷或者是明显的错误;
 
  4、对于网站建设的进程不满意,客户感觉到网站建设公司是在故意拖延时间没有认真投入人力物力;
 
  5、对于网站建设公司未能按照双方约定完全实现网站需求感到不满意;
 
  6、对于网站无故出现故障,比如打不开,打开速度很慢,中毒等情况感到不满意。
 
  以上几点是整个网站建设行业客服人员面对的最多的常见问题,当然,客服的责任就是处理好这些事情,当客户投诉时作为网站建设公司我们应该如
何处理投诉呢?
 
  苏州网站建设公司--姹纳网认为,一流的网站建设公司在处理客户投诉时应该本着真诚服务的态度。具体表现在以下几个方面:
 
  第一,一定要有专人响应并且受理,通常客户要投诉的时候首先会找客服或者是合同签字人,无论客户找到的是谁,都要及时响应,千万不能说是客
户找人找不到;或者是将投诉意愿反馈之后没人搭理,即便有人搭理了态度又极其消极;或者是将客户当成皮球那样踢来踢去;又或者是直接拒绝客户的投诉,这样的话只会将问题给激化,最终造成矛盾。
 
  第二,投诉受理人的态度一定要好,客户来投诉除了带有一定的怨气之外,毕竟还是希望能够将问题得到解决的,所以作为一名负责任的专员就一定
要以积极的态度来面对,让客户感受到一份被服务的感觉,哪怕问题再大也能够得到一定的缓解。
 
  第三,投诉受理人要充分了解客户的投诉内容,并且应当针对性的给出简单的解答,这里尽量不要让客户感到在推卸责任。
 
  第四,投诉受理之后就要尽快解决了,受理人根据投诉类别和内容尽快转交给受理部门或个人,并且要督促尽快解决。
 
  第五,投诉被解决后,受理人要及时反馈给客户,如果是技术方面的最好能够告诉客户应当在操作中注意的问题;如果是工作作风的问题,该道歉的
道歉,该承诺的也可以适当承诺;如果这个投诉中客户也存在问题,那应当主动跟客户沟通,尽量避免下次再发生。
 
  第六,虽然投诉被解决了,受理人也应当做好记录,可以过一段时间再做一次问题的回访工作,别人为这么做有点多余,其实可以很大程度的让客户
感受到真正的贴心服务。
 
  以上六点是一个一流的网站建设公司所具有的服务态度,只有认真的为客户服务好项目维护好项目有问题再解决好才能获得客户的认可和市场的关注
。这样,网站建设公司才能走的更远!

 
 
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